Tweet21-03-2011 om 20:47 door Ubald Kragten

Het voorjaar had zich even ingehouden afgelopen week toen ik voor het eerst sinds lange tijd weer een dag mocht vertoeven in Kasteel Vaalsbroek. Ooit door DSM opgekocht en opgeknapt tot ons eigen conferentieoord, is het na verkocht te zijn (duidelijk geen core business) verder gegroeid. Het had gevroren, de velden waren wit, de zon verstopte zich achter de laaghangende bewolking waardoor het zicht op het heuvelland minimaal was maar dat mocht de pret niet drukken. We gingen het over Customer Insights hebben samen met zo’n dertig collega’s uit binnen- en buitenland.

Customer Insights is misschien wel het belangrijkste thema binnen DSM en zeker niet het makkelijkste. Ook nu weer bleek hoe moeilijk het is om te snappen wat de klant wil. Voorbeelden genoeg uit de consumentenmarketing waarbij dan soms wordt verzucht of als excuus wordt aangevoerd dat voor een bedrijf als DSM dat niet opgaat. Volgens mij is het voor ons vaak nog veel lastiger. Onze klant is meestal slechts een tussenstation naar de eigenlijke gebruiker verderop in de waardeketen waarbij wij voor de uitdaging staan om waarde in onze producten te stoppen die voor die hele keten een reden is om ons product of het afgeleide product te kopen. Met een case over ingrediënten voor bloeddrukverlaging gingen we ’s middags aan de slag waarbij we elkaar mochten beoordelen over de gevonden Customer Insights. Het zal wel aan de gemiddelde leeftijd van de groep hebben gelegen hoewel ook de culturele diversiteit een rol kan hebben gespeeld maar de gepresenteerde insights werden één voor één beoordeeld als niet relevant. Dat we wat te streng voor onszelf waren, bleek gelukkig uit het commentaar van de trainer die duidelijk wat lichtpunten had gezien.

Toen ik afgelopen zondag als voorbereiding op de Tour for Life een trainingsritje naar het Drielandenpunt maakte, kon ik zien dat het met de Customer Insights bij Kasteel Vaalsbroek goed zit. Het voorjaar hield zich nu niet in, de zon scheen volop, het uitzicht op het heuvelland was fantastisch en de parkeerplaats stond vol. Maar ja, consumenten marketing is nu eenmaal een stuk eenvoudiger.

Reacties

Plaats een reactie