Tweet29-10-2010 om 08:45 door Ubald Kragten

E-mail stress bestond 10 jaar geleden nog niet maar nu we druk bezig zijn elkaar continue op de hoogte te houden van ons wel en wee vertoont niet alleen op het werk maar ook thuis het aantal mailtjes een continue stijging. Dat legt niet alleen druk op de ontvangers om met die mail iets te doen, ook de systemen krijgen het steeds zwaarder met al die megabytes aan mail die ergens opgeslagen moeten worden. Intern werd dat enigszins gestuurd door in een niet te ver verleden de maximale grootte van de mailbox op 100 MB te zetten waardoor een beetje ontvanger wekelijks geconfronteerd werd met een volle mailbox en geen mail meer kon ontvangen of versturen. Toen de limiet omhoog ging naar 150 MB was het twee weken rustig waarna het weer op de oude voet verder ging. Twee weken geleden ging het fout, mijn mailarchief was beschadigd, de mailbox liep over en de helpdesk werd gebeld. Met verbijstering werd geconstateerd dat ik al meer dan 2 GB in mijn archief had zitten en dat daarmee grenzen waren overschreden. Een proces werd ingezet waarbij urenlang bestanden werden gekopieerd, gerepareerd, verplaatst, opgeknipt, teruggezet en soms zelfs verwijderd dat alles onderbroken door dienstreizen, vergaderingen en gewoon werk. Nog nooit heb ik zoveel baat gehad bij de support van de helpdesk ook al waren ze in de veronderstelling dat ik het zelf wel op kon lossen toen ik vertelde dat ik op reis moest. De call was opgelost, zag ik in mijn mailbox ruim een week geleden toen ik weer on-line was maar na nog enkele uren onrustig wachten op een vrijdagmiddag – het licht was al uit toen ik wegging – weer contact op dinsdag en donderdag en nog een keer laat naar huis lijkt nu alles weer in orde te zijn. Ik weet niet of de streeftijd bij de helpdesk 15 minuten per call is, maar deze zal zeker te boek staan als een sterke afwijking van het gemiddelde maar deskundig waren ze wel.

Reacties

Plaats een reactie