Zuid-Limburg.    Bright site of life.Zuid-Limburg. Bright site of life.
Volg ons op:  | Facts & Figures  |Organisatie & publicaties  |Campagnes  |Limburgers  |Video  |Nieuwsbrief  |English

Klanttevredenheid

10-12-2011 om 17:41 door Ubald Kragten

UK - 20111204_013´Look it’s the new Dutch passport” De Chinese KLM medewerker roept zijn buurvrouw erbij om te kijken naar mijn nieuwe paspoort. Mooi vinden ze het en na een vlotte check-in sta ik even later bij de volgende stop op weg naar huis. Nu bij de douanebeambte. Geconcentreerd wordt mijn paspoort weer bekeken, zie ik mijzelf en mijn paspoortfoto voor me op een klein scherm en na wat geratel op een toetsenbord mag ik doorlopen. Net voor ik wil gaan lopen zie ik voor me vijf knoppen met smileys. Klanttevredenheidsonderzoek aan de grens op weg naar huis en tevreden over de soepele afhandeling druk ik op ‘satisfied’. Zouden ze bij de douane in de VS ook eens moeten invoeren. De dag daarvoor zat ik achter in de auto op weg naar ons hotel, het was 7 uur ’s avonds, het verkeer in Beijing stond weer eens vast en ik probeerde in te bellen voor een vergadering met een paar collega’s in Urmond. Terwijl de chauffeur kruipdoor sluipdoor bezig was vooruitgang te boeken, zat mijn van afkomst Chinese collega maar nu in het bezit van de Australische nationaliteit, naast me nog wat berichten te checken. Hij bleef nog een dag langer om daarna ook terug naar Nederland te vliegen om de laatste dingen te regelen voor zijn terugkeer naar China na een verblijf van drie jaar in Nederland. De week was voorbijgevlogen en wederom werd bevestigd dat je vanachter je bureau in Urmond een hoop kan bedenken maar de praktijk is soms weerbarstiger, soms verrassender en soms bevestigend. Volgende week zitten we weer in een workshop in Urmond met collega’s uit Nederland, China en India (eigenlijk moet ik zeggen werkzaam in Nederland, China en India want het aantal nationaliteiten is veel groter). Het programma voor volgend jaar gaan we vaststellen en we sluiten af met een workshop over cultuurverschillen. In Beijing stonden bij ieder hotel kerstbomen, werden de buitenlanders verlokt om kaartjes te kopen voor nieuwjaarsconcerten en feesten op oudejaarsavond, in Valkenburg staan die andere toeristen weer in een lange rij voor de kerstmarkt en ook wij zullen volgende week ongetwijfeld even naar het Vrijthof lopen om sfeer te proeven met onze gasten. Bijna hetzelfde maar toch compleet anders.

Reacties

buurvrouw nel zei
22-12-2011 om 15:14

Leuk Ubald, zo lees ik nog eens wat je doet en waar je komt. Groetjes Nel

Plaats een reactie

 
 

Bloggers

Ubald Kragten (1961) is vanaf 2006 Manager Business & Market Intelligence bij het DSM Innovation Center. Ubald studeerde Chemie aan de Rijksuniversiteit Utrecht en werkt sinds 1985 bij DSM in een aantal verschillende functies in research en business intelligence. "Mijn passie is continu verbeteren en veranderen. Ik daag mezelf en anderen graag uit om op zoek te gaan naar nieuwe inzichten en kansen."

Rudolf Wessels (1980) is Business Analyst bij het DSM Innovation Center. Rudolf is geboren en getogen in het hoge noorden en studeerde Moleculaire Genetica aan de Rijksuniversiteit Groningen. Na stages bij Shell (Amsterdam) en DSM (Delft), werkt hij sinds oktober 2008 bij DSM in Zuid-Limburg. Zijn grote passie is liften, wees dan ook niet verbaasd om hem ergens in Zuid-Limburg langs de snelweg aan te treffen. Daarnaast is hij mede-oprichter van een bedrijfje dat kunst maakt van iemands DNA-profiel. "Toen ik de schoonheid van het DNA ontdekte ging er een wereld voor mij open. Ik geniet ervan om iemand daar deelgenoot van te maken"

Rutger Bonsel (1981) is binnen het DSM Innovation Center werkzaam als Sales Channel Development Manager voor één van DSM’s meeste recente innovaties, ®claryl, een nagenoeg onzichtbaar glas. Hij heeft net een huis gekocht in Maastricht en is dus definitief – in relatieve zin – van de kop van Noord-Holland, via Delft, Ghana en India naar Zuid-Limburg verhuist. “Mijn ambitie is altijd geweest om me voor langere tijd in het buitenland te vestigen. Zo goed voelt het hier in ieder geval wel!”
 
 
Nieuws  |  Sitemap  |  Productie  |  Disclaimer  |  Webmaster

Dit project is mede mogelijk gemaakt door een bijdrage uit het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling in het kader van OP-Zuid.

Hierbij willen wij u uitnodigen deel te nemen aan een onderzoek over de regio Zuid-Limburg en de website van zuidlimburg.nl. Het onderzoek vertelt ons hoe u over Zuid-Limburg denkt en wat u van de site vindt. Het invullen van de vragenlijst duurt circa 5 minuten.

Het onderzoek wordt uitgevoerd door Flycatcher Internet Research. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt, uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden gebruikt en niet aan derden ter beschikking gesteld.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking!
Wilt u deelnemen?

Ja Nee